La campagne de communication du Barreau est lancée...

L'assurance juridique, vous connaissez ?

Myriam Jezequel

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C'est le 6 octobre que le Barreau du Québec a donné le coup d'envoi à sa campagne de communication sur l'assurance juridique. Message télé sur les grands réseaux de télévision à l'échelle du Québec, annonce imprimée dans certains magazines et un quotidien anglophone, annonce Internet avec accès au micro-site spécifique du Barreau (http://www.assurancejuridique.ca) ligne téléphonique dédiée (1 866 954-3529), présentoirs et dépliants, opération de lancement, tournée du bâtonnier pour rencontrer les membres, les courtiers et les médias, entente avec divers partenaires dont le ministère de la Justice du Québec, des assureurs et un courtier offrant l'assurance juridique; bref rien n'a été laissé au hasard pour accroître la notoriété de ce produit et stimuler l'intérêt du grand public.

Le dépliant explicatif de l'assurance juridique

« Pour que les efforts de visibilité et de notoriété de l'assurance juridique que déploie le Barreau entraînent des adhésions, il faut absolument que l'industrie de l'assurance et du courtage fasse des efforts de mise en marché de son côté. Les membres du Barreau doivent aussi connaître ce produit, le promouvoir auprès de leurs clients », insiste Isabelle Lavoie, directrice du service du marketing et des communications du Barreau du Québec. La stratégie de partenariat avec le ministère de la Justice et l'industrie de l'assurance, élaborée par les membres d'un comité du Barreau qui se penche sur le dossier depuis plusieurs mois, constitue donc, pour Isabelle Lavoie, l'élément central des efforts de la campagne de cette année par rapport à celle de l'an 2000 sur le même thème.

Perception erronée

Trop cher, se dit le consommateur. Détrompez-vous. La campagne publicitaire de 2003 fait du prix de l'assurance juridique un de ses principaux axes de communication. « Une recherche faite au printemps dernier nous indiquait que la moyenne des répondants croyait que les coûts étaient de 560 $ par année pour ce type de produit quand en réalité il est d'une quarantaine de dollars. Nous avons donc jugé approprié de répondre à la perception erronée par rapport au prix. »

Pour rapprocher la justice du justiciable et changer les perceptions d'une justice coûteuse et inaccessible, le message télé insiste, outre le prix, sur l'image de l'avocat. « On veut montrer, de façon humoristique et audacieuse, pour s'assurer de capter l'attention des téléspectateurs, que les services d'un avocat peuvent être utiles pour défendre nos droits, même dans les activités du quotidien. Le tout en illustrant l'avocat comme professionnel sympathique et proche des gens, ce que la majorité de nos membres sont - j'en suis certaine », de souligner Isabelle Lavoie. En imprimé et sur Internet, la campagne véhicule l'accès à la justice par le biais notamment d'un visuel illustrant des justiciables qui revendiquent de façon pacifique la JUSTICE POUR TOUS.

L'assurance juridique en continuelle progression

L'assurance juridique ne date pas d'hier. « En 1975, le Barreau du Québec a mis sur pied un « Comité sur les services juridiques pré-acquittés », relate M^e Robert Primeau, directeur général de la Corporation de services du Barreau du Québec et directeur du service aux membres. Arrivé au Barreau en 1982, M^e Robert Primeau se souvient des multiples développements de l'assurance juridique : la collaboration avec les syndicats, le plan de service juridique des travailleurs de l'automobile en 1985, les contacts avec des compagnies d'assurance en 1990, la collaboration avec la CSN en 1996. « Ce dernier projet prévoyait des protections en droit matrimonial et en droit pénal. Par exemple, un travailleur qui était accusé d'une infraction au Code de la sécurité routière, ce qui pouvait l'amener à perdre son permis de conduire et avoir un impact sur son travail. Lors des négociations, les syndicats en question demandaient à ce que ce service soit instauré mais payé par le patron. Ce sont des demandes qui ont été retirées par chacun des syndicats. » En 1990, La Capitale a été l'un des premiers assureurs au Québec avec qui le Barreau a collaboré.

L'évolution de l'assurance juridique s'est aussi traduite par la gamme des produits offerts. L'assurance juridique couvre essentiellement les questions de consommation, de protection du revenu et de responsabilité civile. Les problèmes reliés au droit criminel ne sont actuellement pas admissibles. En revanche, « il existe présentement des polices juridiques qui couvrent le droit matrimonial, mais c'est très limité », en plus « des limitations des honoraires versés, et seulement s'il n'y a pas de contestation ». Considérant le taux de divorce dans la société, « les assureurs qui offrent ce service imposent pour ce genre de réclamation un délai de carence de deux ans », de préciser M^e Primeau.

Actuellement, il y aurait 150 000 familles assurées. Les travailleurs autonomes et les petites entreprises gagnent également à se protéger par une assurance juridique. Rappelons que l'assurance juridique comporte un volet Assistance, consistant en de l'information juridique, et un volet Assurance, qui défraie les coûts d'intervention de l'avocat. « Certains assureurs n'offrent que l'assistance, mais ceux qui offrent l'assurance offrent également l'assistance », précise M^e Robert Primeau.

Notons que les compagnies d'assurance offrent l'assurance juridique comme un produit complémentaire à l'assurance habitation ou l'assurance auto. Cependant, des démarches sont actuellement en cours par une compagnie d'assurance pour l'offrir en produit autonome, souligne M^e Primeau.

Des partenariats importants et un appel aux membres du Barreau

Questionné sur son rôle dans ce dossier, M^e Pierre Gagnon, bâtonnier du Québec, souligne qu' « avant même d'être élu comme vice-président et ensuite bâtonnier, c'est un dossier dont je voulais faire ma priorité [...] Mon rôle a été celui de catalyseur, de moteur, dans la relance de l'assurance juridique et de sa communication ». Il se félicite de ce que le ministre de la Justice du Québec entend appuyer la campagne de communication du Barreau sur l'assurance juridique. « Le ministre endosse notre initiative qui consiste à faire connaître un produit qui favorise un plus grand accès à la justice et le concrétisera par divers moyens ». Les efforts de l'industrie de l'assurance sont aussi primordiaux pour faire en sorte que les justiciables se procurent cette assurance. La collaboration de partenaires comme La Capitale assurances générales, Dale Parizeau LM et FBA Groupe conseil, pour ne nommer que ceux-là, est grandement appréciée.

Dans cette lancée de communication, le bâtonnier invite les membres du Barreau à « s'assurer d'abord eux-mêmes, à utiliser leur propre étude pour servir de vitrine à l'assurance juridique et à fournir de la documentation, et ce, pour décupler nos efforts et faire en sorte d'étendre la connaissance de l'existence de l'assurance juridique ».

Dans le message que M^e Pierre Gagnon adressera aux membres du Barreau lors de sa tournée au Québec, il évoquera : « Lorsque la santé était un problème financier pour la population, l'assurance santé, l'assurance médicament, et l'assurance- maladie ont été des solutions qui ont réglé grandement les problèmes d'accès. Il faut donner à l'assurance juridique la même valeur ou la même importance relative à notre domaine. »

Les efforts du Barreau liés à l'assurance juridique ne devraient pas s'arrêter après cette offensive. « On continuera notre travail pour voir les possibilités d'aller encore plus loin notamment en encourageant par nos efforts l'industrie de l'assurance à faire encore plus pour développer et faire connaître ce produit. »

Grâce à l'assurance juridique, pour la classe moyenne qui ne peut bénéficier de l'aide juridique, les frais ne sont plus un obstacle pour utiliser les services juridiques appropriés en cas de situations imprévues. « C'est là le principal mérite de l'assurance juridique », soulignent de concert, Isabelle Lavoie, M^e Robert Primeau et M^e Pierre Gagnon.

À propos, êtes-vous assuré ?

En quelques images, le message télé de l'assurance juridique, en ondes depuis le 6 octobre

L'assurance juridique en bref... Quoi? Une couverture contre les risques légaux de certains événements imprévus et indépendants de la volonté de l'assuré qui peuvent l'obliger à avoir recours à un avocat ou aux tribunaux, en demande ou en défense, en médiation ou en arbitrage, pour trouver une solution à l'amiable ou judiciaire. La protection peut varier d'un assureur à l'autre, mais elle comporte généralement les volets suivants : - Information et assistance juridiques illimitées Pour défrayer les honoraires de l'avocat que vous consultez au téléphone, dans la plupart des domaines du droit. - Aide financière lors de litiges spécifiques Pour défrayer les honoraires de l'avocat de votre choix, incluant les déboursés (photocopies, déplacements), les expertises (opinions d'experts) et les frais judiciaires (dépôts de procédures). - Aide financière en l'absence de litige pour des mandats spécifiques Pour défrayer les honoraires d'un avocat à qui sont confiés des mandats liés aux successions ou à la protection d'une personne. Comment? Cette protection est souvent offerte en même temps qu'une assurance habitation ou une assurance automobile, par avenant. Pourquoi? Information et assistance : tous les domaines du droit, sauf pénal et criminel. Aide financière : Notamment les problèmes reliés à la consommation (maison, auto, voyage, etc.), aux dommages matériels ou corporels (cour d'école, hôpital, trottoir, etc.), à la propriété et à l'habitation (ex. : relations propriétaire-locataire, etc.), à la protection du revenu (ex. : C.S.S.T., S.A.A.Q., etc.) et au travail (ex. : congédiement injustifié, harcèlement). Pour qui? Personne seule, en couple, en famille Locataire ou propriétaire Dirigeant d'une petite entreprise ou d'un cabinet professionnel Travailleur autonome Combien? Le montant de protection peut atteindre 5000 $ par litige, pour un maximum de 10 000 $ par année; et la limite est de 1000 $ par cas pour les mandats de successions et de protection d'une personne majeure. Un tarif horaire variant entre 85 $ et 150 $ est alloué pour l'avocat de notre choix. Il n'y a généralement aucune franchise que l'assuré doive assumer. Selon l'assureur, une participation de l'assuré peut être demandée. Généralement, la police d'assurance entre en vigueur 60 jours après son émission. Selon les couvertures offertes, la prime de l'assurance juridique varie de 30 $ à 100 $ annuellement pour une protection individuelle ou familiale. Pour la petite entreprise, le cabinet professionnel ou le travailleur autonome, le prix est d'environ 300 $ par année.

 

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