Campagne de communication sur l'assurance juridique

Les avocats invités à répondre et à susciter la demande

Yves Lavertu

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« Au Québec, le monde est correct. Sauf peut-être LE gars qui a réparé votre toiture. Vous êtes tombé sur LE croche. Et sur sa boîte vocale. Depuis deux semaines… »

Roulant au volant de votre voiture quelque part entre Rouyn et Val-d'Or, ou pris dans un embouteillage à l'orée du pont Jacques-Cartier à Montréal, peut-être avez-vous entendu récemment ce message à la radio le matin.

Me Robert Primeau, directeur du Service aux membres et directeur général de la Corporation de services du Barreau

Si vous avez poursuivi l'écoute, vous savez que l'histoire se termine bien. La propriétaire de la maison à la toiture qui coule était dans les faits bien protégée, c'est-à-dire couverte par une assurance juridique à 4 $ par mois, ce qui lui permettait de recourir aux services d'un avocat membre du Barreau du Québec pour faire valoir ses droits.

Entrepreneur, vendeur, patron et propriétaire

Le message publicitaire entendu à la radio durant tout le mois de mai et jusqu'au 5 juin fait partie de l'une des actions inscrites au programme de la campagne de communication du Barreau du Québec sur l'assurance juridique. Celle-ci bat son plein ce printemps sur les ondes hertziennes, dans la presse écrite et sur Internet.

Trois autres messages du genre sont également diffusés (voir les 4 encadrés). En plus d'un entrepreneur en toiture qui a mal fait son travail, on nous parle d'une auto volée, achetée dans les petites annonces, d'un congédiement injustifié et d'une jambe cassée à cause d'un propriétaire négligent.

Dans tous ces cas, apprend-on, la détention d'une police d'assurance juridique peut permettre à l'assuré de connaître et de faire respecter ses droits à peu de frais.

Comme en témoignent ces publicités, l'une des particularités de la campagne 2005 réside dans l'accent mis sur des situations de la vie courante, où des citoyens ordinaires réalisent l'à-propos de posséder une police d'assurance juridique.

Vous pensiez que ça n'arrivait qu'aux autres. Puis, un matin, ça sonne, c'est la police. Votre beau 4x4, trouvé dans les petites annonces, est un véhicule volé. Vous pensez : « Ouf! Ça va me coûter un bras. » Puis vous réalisez que vous avez l'assurance juridique qui vous fait profiter des conseils et des services d'un avocat pour environ 4 $ par mois. Ça, c'est 1 $ par semaine pour faire valoir vos droits. Visitez assurancejuridique.ca ou appelez votre courtier ou assureur.      Un message du Barreau du Québec.

Le printemps des renouvellements

Le moment choisi pour se lancer dans pareille campagne n'est d'ailleurs pas fortuit. Si elle se tient précisément au printemps, c'est parce qu'elle coïncide avec un temps propice à l'achat de ce produit. Rappelons que c'est entre les mois d'avril et de juillet qu'on assiste au Québec à la période d'achalandage la plus importante pour le renouvellement des polices d'assurance habitation et d'assurance-auto.

Parmi les clients qui s'apprêtent à remplir cette formalité, certains parmi le groupe ciblé par la campagne, les 25-54 ans, pourraient souhaiter du coup faire ajouter ce complément à leurs assurances habituelles.

Outre les messages publicitaires et les capsules annonçant des bulletins de nouvelles et de circulation à la radio sur les réseaux québécois Rock Détente et Énergie, le plan de communication du Barreau comprend la parution de publireportages dans les magazines féminins Châtelaine et Coup de pouce, dans les publications d'affaires Commerce, PME et Les Affaires, ainsi que sur les sites Canoë, LCN, Sympatico-MSN et Montrealgazette.

Enfin, il faut ajouter à cela l'émission de communiqués de presse qui visent à faire connaître cette assurance aux grands médias et à la presse spécialisée, celle dont les créneaux ont trait à la consommation, aux finances personnelles, aux services, à l'habitation, aux assurances et à la justice.

Partenariat en évolution

La campagne en cours comporte aussi un resserrement des liens entre le Barreau du Québec et les gens du monde de l'assurance.

Au sein de l'Ordre, l'un des principaux ambassadeurs auprès de ce groupe est certainement M^e Robert Primeau, directeur du Service aux membres et directeur général de la Corporation de services du Barreau. M^e Primeau a été sensibilisé à l'assurance juridique dès son arrivée au Barreau, il y a plus de 20 ans. Depuis, il a toujours suivi le dossier et il en parle avec enthousiasme. Évidemment, il prêche par l'exemple, possédant lui-même une assurance juridique depuis des années.

Bien que le Barreau, dit-il, s'intéresse depuis 1975 à ce produit, mieux connu alors sous le nom de « services juridiques préacquittés », la première campagne publicitaire du Barreau remonte à l'an 2000. Et c'est en 2003 que s'est établi un véritable lien entre l'Ordre professionnel et le monde de l'assurance.

Au Québec, le monde est correct. Sauf peut-être LE gars qui a réparé votre toiture. Vous êtes tombé sur LE croche. Et sur sa boîte vocale. Depuis deux semaines. Mais, malgré l'eau qui tombe dans le salon, ça tombe bien : vous avez l'assurance juridique... qui vous fait profiter des conseils et des services d'un avocat pour environ 4 $ par mois. Ça, c'est 1 $ par semaine pour faire valoir vos droits. Ça tombe à point. Visitez assurancejuridique.ca ou appelez votre courtier ou assureur aujourd'hui.      Un message du Barreau du Québec.

Étude de marché révélatrice

Récemment, le Barreau a fait parvenir à un certain nombre de courtiers et d'assureurs le résumé d'une étude importante sur le marché de l'assurance juridique au Québec, effectuée par l'économiste Pierre Boucher. On vient également tout juste de faire traduire ce document en langue anglaise afin que certains décideurs du Canada anglais puissent en prendre connaissance et pour qu'ils puissent notamment réaliser la vitalité du marché de l'assurance juridique en Europe. Et qui sait, pense-t-on, cela pourrait éventuellement les inspirer. De l'autre côté de l'Atlantique, en effet, ce produit est très largement connu et déjà bien intégré dans les mœurs de la population.

Comparativement à divers pays européens, rappelle M^e Primeau, l'existence de l'assurance juridique en Amérique du Nord ne remonte qu'au début des années 1960. Les premières tentatives dans ce domaine ont eu lieu lorsque certains grands syndicats regroupant des travailleurs de l'industrie de l'automobile ont commencé à s'y intéresser.

« Ce qu'on découvre dans cette étude, enchaîne M^e Primeau, c'est qu'il y a un marché assez intéressant ici pour l'assurance juridique. Il demande seulement à être développé moyennant de la publicité et certains efforts. »

Rencontres, diffusion et formation

Symbole du renforcement des liens entre le Barreau et le secteur de l'assurance, l'Ordre des avocats sera présent pour une troisième année consécutive sur le plancher d'une rencontre majeure pour les courtiers et pour les compagnies qui traitent avec eux : le Congrès du Regroupement des cabinets de courtage d'assurances du Québec (R.C.C.A.Q.), qui se tiendra à l'automne.

Dans le but de mieux faire connaître l'assurance juridique à ses partenaires potentiels, le Barreau y aura son kiosque.

Vous avez enfin trouvé l'appart idéal. Mais vous vous retrouvez avec la jambe dans le plâtre parce que le proprio n'a pas trouvé le temps de réparer l'escalier, malgré vos demandes répétées. Vous ne la trouvez pas drôle. Mais vous vous trouvez brillante d'avoir l'assurance juridique qui vous fait profiter des conseils et des services d'un avocat pour environ 4 $ par mois. Ça, c'est 1 $ par semaine pour faire valoir vos droits. Visitez assurancejuridique.ca ou appelez votre courtier ou assureur.      Un message du Barreau du Québec.

M^e Primeau, qui a assisté aux rencontres précédentes, celles de 2003 et 2004, dit d'ailleurs constater pour ce produit un intérêt croissant de la part des congressistes.

Au cours des années 2003-2004, le rapprochement avec ce milieu s'est aussi traduit par la mise sur pied d'un cours sur l'assurance juridique, une initiative née d'un comité de travail rassemblant avocats et gens de l'assurance.

En tout, note M^e Primeau, près de 500 courtiers ont suivi cette formation axée sur ce programme. « Cela faisait d'autant plus de personnes, souligne-t-il, qui pouvaient en parler à leurs clients lorsque des questions se posaient. »

Les contacts qu'il entretient avec les professionnels des assurances font dire à Robert Primeau que ces derniers prêtent une oreille attentive aux avantages du produit lorsqu'on prend la peine de leur expliquer son bien-fondé.

Le directeur du Service aux membres du Barreau en veut pour preuve les rencontres qu'il a menées en 2003 avec nombre de courtiers d'assurances. Lors de ces discussions, il a pu leur signaler l'existence de certains frais couverts par l'assurance juridique, en plus des honoraires d'avocats, auxquels quelques-uns d'entre eux n'avaient pas songé, tels que les coûts des rapports d'experts dans le cas d'une maison truffée de vices cachés ou encore les sommes liées à la production d'un rapport médical dans un dossier d'indemnité pour invalidité.

Outils d'information

Le travail auprès des membres du Barreau n'est pas négligé pour autant. Il y a peu de temps, les cabinets d'avocats ont reçu différents outils d'information et de promotion en rapport avec l'assurance juridique : un document de vulgarisation utile pour guider les avocats dans le processus de facturation des clients qui détiennent cette police d'assurance, un condensé de l'étude de Pierre Boucher, un tableau comparatif des différentes couvertures d'assurance juridique et des dépliants d'information à remettre aux clients et visiteurs.

Le patron vous appelle à son bureau. Sans doute pour vous remercier des heures supplémentaires que vous avez faites. Ah! pour vous remercier, il vous remercie! Vous êtes à la porte. Congédiée. Sans motif valable. C'est là que vous vous remerciez d'avoir l'assurance juridique. Parce qu'elle vous fait profiter des conseils et des services d'un avocat pour environ 4 $ par mois. Ça, c'est 1 $ par semaine pour faire valoir vos droits. Visitez assurancejuridique.ca ou appelez votre courtier ou assureur.      Un message du Barreau du Québec.

La tribune du Congrès

Au prochain Congrès du Barreau, à Gatineau, en juin, cette documentation sera également offerte. De plus, on profitera de l'occasion pour rappeler aux participants l'importance de susciter l'intérêt de leurs clients pour ce produit.

Au Canada, fait remarquer Robert Primeau, le Barreau du Québec est, parmi tous les ordres professionnels d'avocats, celui qui consacre le plus d'énergie à faire la promotion de l'assurance juridique.

En ligne ou au bout du fil

Les membres du Barreau qui désirent obtenir plus de détails peuvent communiquer avec M^e Michel Moisan, du Service aux membres du Barreau du Québec, en appelant au 1 866 954-3529.

Ils peuvent également se rendre sur le site http://www.assurancejuridique.ca.

Pour commander davantage de dépliants et de présentoirs, on peut contacter le Service des communications du Barreau, en composant le 1 800 361-8495, poste 3440.

 

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