Agent ou agente à l’Info-Barreau

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Le Barreau du Québec cherche son futur agent ou sa future agente à l’Info-Barreau pour un poste permanent syndiqué.

L’agent ou l’agente à l’Info-Barreau répond aux demandes d’informations téléphoniques, écrites ou par messagerie électronique de premier niveau visant le service d’Info-Barreau en respect des lois, règlements et politiques internes. Il ou elle assure la mise à jour de différentes listes et outils. Il ou elle assure également le remplacement du ou de la réceptionniste à la réception centrale du Barreau.

Quel sera votre rôle?

Dans le cadre de vos fonctions, vous effectuerez les missions suivantes  :

• Répondre aux demandes d’informations téléphoniques, écrites, par télécopie ou par messagerie électronique visant le Service d’Info-Barreau, en respect des lois, règlements et politiques internes;
• Évaluer les demandes en général, trier les appels selon leur nature, transférer les appels aux personnes appropriées, informer le public, les membres et divers intervenants ou intervenantes sur différents sujets;
• Identifier les problématiques reliées au service à la clientèle et suggérer des pistes d’amélioration et de solution en ce qui concerne le service et l’information à la clientèle afin d’assurer une vigie;
• Documenter les informations sur les appels reçus et produire des rapports du guichetier d’Info-Barreau;
• Effectuer certaines tâches administratives, notamment être en charge de la mise à jour de la foire aux questions du guichetier d’Info-Barreau;
• Informer les différents intervenants ou intervenantes des diverses modifications et agir comme agent ou agente de liaison interne afin d’assurer une cohérence institutionnelle;
• Signaler les problèmes techniques des systèmes ou plateformes à la personne en charge pour résolution;
• Former les nouveaux employés et nouvelles employées sur le guichetier d’Info-Barreau;

Autres tâches

• Remplacer le ou la réceptionniste à la réception centrale du Barreau;
• Effectuer toutes autres tâches demandées par ses supérieurs ou supérieures.

Qualifications requises

Ce poste est fait pour vous si  :

Vous possédez :

• Un diplôme d’études collégiales ou l’équivalent;
• Deux années d'expérience pertinente.

Vous êtes reconnu ou reconnue pour  :

• Votre maîtrise orale et écrite des langues française et anglaise;
• Votre orientation vers la clientèle;
• Votre bonne communication interpersonnelle;
• Votre maîtrise de la résolution de problèmes;
• Votre écoute;
• Votre patience;
• Votre maîtrise de soi;
• Votre capacité à entretenir de bonnes relations avec ses collègues, les membres du personnel et le public;
• Votre entregent;
• Votre capacité à se concentrer; 
• Vos aptitudes techniques (maîtrise intermédiaire de la suite Microsoft Office, logiciel de téléphonie, etc.).